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先進(jìn)典型

人民日報評論員:從群眾最不滿(mǎn)意的地方改起

發(fā)稿時(shí)間: 2011年10月09日    【 字體:
  “為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”搞得好不好,關(guān)鍵看群眾有沒(méi)有得實(shí)惠,關(guān)鍵看群眾是否滿(mǎn)意。窗口單位和服務(wù)行業(yè)要認真貫徹胡錦濤總書(shū)記“工作一流,群眾滿(mǎn)意”的明確要求,以群眾滿(mǎn)意為價(jià)值取向,以群眾滿(mǎn)意為第一標準。
  “為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”,要有“問(wèn)題意識”。目前,窗口單位和服務(wù)行業(yè)仍是群眾意見(jiàn)比較集中的地方。提升群眾的信任度、認可度和滿(mǎn)意度,首先要聽(tīng)取群眾意見(jiàn),找出群眾最不滿(mǎn)意的地方,找準本部門(mén)本行業(yè)的“短板”。聽(tīng)真話(huà)、找問(wèn)題,需要勇氣、魄力和胸懷。窗口單位和服務(wù)行業(yè)要建立健全聽(tīng)取群眾意見(jiàn)的機制,下基層、接地氣、察民情,不能對群眾呼聲置若罔聞、對群眾意見(jiàn)熟視無(wú)睹。
  “為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”,貴在解決實(shí)際問(wèn)題。群眾最不滿(mǎn)意的地方,是最薄弱的環(huán)節、最明顯的漏洞,只有立即想辦法彌補,才能避免更大的失誤。各單位各部門(mén)要根據群眾提出的意見(jiàn),找準創(chuàng )先爭優(yōu)的著(zhù)力點(diǎn),從群眾最需要的地方做起,從群眾最不滿(mǎn)意的地方改起,爭取解決一兩件群眾反映強烈的“老大難”問(wèn)題。
創(chuàng )先爭優(yōu)要弘揚先進(jìn)、褒獎優(yōu)秀,更要督促后進(jìn)、整改問(wèn)題。窗口單位和服務(wù)行業(yè)要改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和作風(fēng),提高服務(wù)質(zhì)量和效能,切實(shí)解決門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦問(wèn)題,堅決杜絕“吃拿卡要”不正之風(fēng),以?xún)?yōu)質(zhì)便捷高效的服務(wù),贏(yíng)得群眾的信任和好評。

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